Klachten en geschillen

Laatst herzien: 4 mei 2026. Wij lossen klachten bij voorkeur inhoudelijk op in direct contact met jou. Deze pagina beschrijft een eenvoudige procedure die in Nederland gebruikelijk is.

Stap 1 — melding

Stuur je klacht per e-mail naar relations@thodmareouchral.world met het woord “Klacht” in het onderwerp. Vermeld feiten, data en wat je als passende oplossing ziet (indien mogelijk).

Stap 2 — bevestiging en onderzoek

Wij streven ernaar binnen veertien kalenderdagen te bevestigen dat je bericht is ontvangen. Daarna volgt inhoudelijke beoordeling. Complexere zaken kunnen langer duren; dan informeren wij je over de voortgang.

Stap 3 — uitkomst

Je ontvangt een schriftelijke reactie met ons standpunt en, waar mogelijk, een voorstel tot oplossing.

Externe geschillen (consumenten)

Voor algemene informatie over consumentenrechten verwijzen wij naar de ACM. Voor online geschillen binnen de EU kan de Europese geschillenmodule gelden:

EU ODR-platform — ec.europa.eu/consumers/odr

Deelname aan een specifieke geschillencommissie kan aanvullend worden aangeboden zodra daar contractueel over is vastgelegd.